Masaros användar- och leveransvillkor

1.1 Dessa villkor tillämpas när Silver Trade Hub Oy (FO-nummer 3618531-8, marknadsföringsnamn Masaro, nedan Säljaren) säljer livsmedel och förpackningsmaterial till en företagskund (nedan Kunden) på Masaros beställningsplattform eller på annat sätt. Villkoren gäller också användningen av beställningsplattformen.

1.2 Säljaren säljer endast till näringsidkare. Villkoren tillämpas inte på konsumentköp.

1.3 Om handlingarna strider mot varandra tillämpas de i följande ordning:

• 1. undertecknat kundavtal med bilagor
• 2. den prislista som har bekräftats för Kunden
• 3. dessa villkor
• 4. köplagen (355/1987).

1.4 Om tvingande lagstiftning, såsom livsmedelsmarknadslagen (1121/2018) eller lagen om betalningsvillkor i kommersiella avtal (30/2013), förutsätter något annat, tillämpas lagen. I övrigt gäller villkoren.

1.5 Avtalet ger ingendera parten ensamrätt. Kunden har ingen köpskyldighet.

3.1 Som kund godkänns ett företag som har ett giltigt FO-nummer, en livsmedelslokal som registrerats eller godkänts enligt livsmedelslagen (297/2021) och en godkänd kreditprövning. Säljaren beslutar om kundförhållandet godkänns.

3.2 När kundförhållandet öppnas kontrollerar Säljaren Kundens företagsuppgifter och namnteckningsrätt i handelsregistret samt Kundens kreditupplysningar. Uppgifterna kan kontrolleras på nytt under kundförhållandet.

3.3 Användarkoderna är personliga. Kunden ansvarar för att koderna endast används av personer som av Kunden har rätt att beställa, och Kunden ansvarar för beställningar som görs med Kundens koder.

3.4 Om en kod hamnar i fel händer eller en beställningsberättigad person byts ut meddelar Kunden Säljaren om detta utan dröjsmål. Kunden ansvarar för beställningar som gjorts med koden tills meddelandet har kommit Säljaren till handa.

3.5 Kunden håller sina kontaktuppgifter, sin leveransadress, sina faktureringsuppgifter och uppgifterna om sin livsmedelslokal uppdaterade.

3.6 Säljaren kan avbryta användningen av beställningsplattformen för underhåll. Säljaren strävar efter att utföra underhåll utanför beställningsgränserna och meddelar längre avbrott i förväg.

4.1 Avtalet uppkommer när Kunden har godkänt dessa villkor genom ett kundavtal eller på beställningsplattformen och Säljaren har godkänt Kunden som kund.

4.2 Beställningar görs på beställningsplattformen. En beställning som görs per telefon, e-post eller meddelande är ett undantag, och Säljaren bekräftar den skriftligen före leveransen.

4.3 Beställningen ska ha kommit Säljaren till handa senast kl. 12.00 vardagen före leveransdagen. Beställningsplattformen visar beställningsgränsen innan beställningen bekräftas. En beställning som görs efter beställningsgränsen levereras på följande leveransdag.

4.4 Minimibeställningen är 350 euro (moms 0 %) per leverans.

4.5 En enskild beställning är bindande för Kunden när Kunden har bekräftat den på beställningsplattformen och fått en orderbekräftelse. Kunden kan fram till beställningsgränsen begära att beställningen ändras eller annulleras via adressen info@masaro.fi eller hos sin egen säljare. Säljaren gör ändringen utan kostnad.

4.6 Kunden kan beställa högst den mängd av en produkt som finns tillgänglig vid beställningstillfället. Slutsålda produkter restnoteras inte, utan Kunden beställer dem på nytt när produkten åter finns.

4.7 Säljaren kan annullera en beställning eller en rad i den om priset är uppenbart felaktigt eller produkten inte finns tillgänglig. Säljaren meddelar Kunden om annulleringen utan dröjsmål, och Kunden betalar inte för den annullerade delen.

5.1 Produktuppgifter, såsom ingredienser, allergener, ursprungsland, hållbarhet och tillverkare, visas på beställningsplattformen. Kunden kontrollerar före beställningen om produkten lämpar sig för Kundens användning.

5.2 Produkten har de egenskaper som tillverkaren har uppgett för den. Ett halalcertifikat eller annat motsvarande certifikat gäller i den omfattning som tillverkarens certifikat visar. Säljaren tillhandahåller certifikatet på begäran.

5.3 Säljaren kan ändra sortimentet. Att en standardprodukt utgår meddelas på beställningsplattformen på produktkortet eller i ett sortimentsmeddelande minst 30 dagar i förväg, om leveranskedjan tillåter det.

5.4 Om en produkt saknas i leveransen meddelar Säljaren detta före leveransen och erbjuder en ersättande produkt, om en sådan finns. Att en enskild produkt saknas utgör inte avtalsbrott. Kunden betalar endast för levererade produkter.

6.1 Produkternas priser anges i euro exklusive mervärdesskatt. Beställningsplattformen visar beställningens slutsumma även inklusive mervärdesskatt. Mervärdesskatt läggs till enligt den skattesats som gäller vid varje tidpunkt.

6.2 Kundens pris består av listpriset och den rabatt som avtalats i kundavtalet. Kunden ser sitt eget pris på beställningsplattformen.

6.3 På beställningen tillämpas det pris som gäller när Kunden bekräftar beställningen. Priset sparas på beställningen och ändras inte i efterhand.

6.4 Priserna inkluderar leverans enligt punkt 12, om inte annat har avtalats.

6.5 Säljaren meddelar en prishöjning minst 21 dagar innan den träder i kraft. Om höjningen beror på ett myndighetsbeslut, en skatt, en tull eller en valutakurs meddelar Säljaren detta så snart som möjligt.

6.6 Betalningstidstillägget är en skattefri finansiell tjänst enligt 41 § i mervärdesskattelagen (1501/1993). Det visas på orderbekräftelsen och fakturan som en egen rad utan mervärdesskatt.

7.1 Kunden får en årsbonus på de inköp som gjorts och betalats under kalenderåret enligt bilagan till kundavtalet. Bonusen beräknas på hela årets inköp enligt det steg som Kunden har nått vid årets slut.

7.2 I beräkningsgrunden för bonusen ingår inte produkter som markerats som undantagna från bonusen och inte heller leveransavgifter, småleveranstillägg, betalningstidstillägg, panter eller mervärdesskatt.

7.3 Bonusen betalas som en kreditnota senast vid utgången av februari följande år. Bonus betalas inte om Kunden har förfallna betalningar till Säljaren eller om kundförhållandet har upphört på grund av Kundens väsentliga avtalsbrott.

7.4 Kunden ser den intjänade bonusen på beställningsplattformen.

8.1 Det primära betalningssättet är Betala nu. Det pris som visas på beställningsplattformen är priset för Betala nu, och inga kostnader för betalningssättet läggs till det.

8.2 Betala nu betalas med webbetalning i samband med beställningen eller med förskottsfaktura, beroende på vad beställningsplattformen erbjuder. För förskottsfaktura debiteras ingen hanteringsavgift och inget betalningstidstillägg.

8.3 Förskottsfakturan betalas senast vid beställningsgränsen för leveransdagen med det referensnummer som anges på förskottsfakturan. Säljaren levererar beställningen när betalningen har bokförts på Säljarens konto.

8.4 Om förskottsfakturan inte har betalats före beställningsgränsen flyttas beställningen en gång till Kundens följande avtalade leveransdag. Säljaren meddelar flytten och den nya betalningsdagen per e-post. Om betalningen inte hinner fram före den nya tidsfristen heller annulleras beställningen. Annulleringen medför inga kostnader för någondera parten.

8.5 När betalningen har gjorts med betalningssättet Betala nu och beställningen annulleras eller en rad i den annulleras, återbetalar Säljaren betalningen för den annullerade delen till Kunden inom 14 dagar.

9.1 Faktura med betalningstid är en tilläggstjänst som Säljaren beviljar enligt egen prövning. Kunden har ingen rätt till den. En ny Kund har i regel ingen betalningstid.

9.2 Betalningstiderna är 14 och 30 dagar netto. Fakturan dateras på beställningsdagen, och förfallodagen räknas från beställningsdagen.

9.3 Kunden kan välja faktura när samtliga följande villkor är uppfyllda:

• a) Säljaren har genom ett kreditbeslut beviljat Kunden en kreditgräns och en längsta betalningstid.
• b) Kunden har betalat det antal beställningar som Säljaren har fastställt helt med betalningssättet Betala nu, om inte Säljaren redan tidigare har godkänt faktura. Antalet visas för Kunden på beställningsplattformen.
• c) Kunden har inga förfallna obetalda fakturor.

9.4 I betalningstiden ingår ett betalningstidstillägg, som täcker hanteringen av fakturan och priset för betalningstiden. Beställningsplattformen visar betalningstidstillägget i euro för varje betalningstid innan beställningen bekräftas. Tillägget debiteras en gång per beställning och specificeras som en egen rad på orderbekräftelsen och fakturan.

9.5 Säljaren kan ändra betalningstidstillägget eller ta bort en betalningstid genom att meddela Kunden. Ändringen gäller inte redan bekräftade beställningar.

9.6 Kreditgränsen är högst 3 000 euro inklusive mervärdesskatt, om inte annat har avtalats skriftligen. Säljaren meddelar Kunden kreditgränsen. Gränsen belastas av Kundens obetalda fakturabeställningar till pris inklusive mervärdesskatt utan betalningstidstillägg. Gränsen frigörs i takt med att fakturorna betalas.

9.7 Om en beställning inte ryms inom den återstående kreditgränsen betalas den överskjutande delen med betalningssättet Betala nu. Om beställningsplattformen ännu inte gör det möjligt att dela upp beställningen betalas hela beställningen med betalningssättet Betala nu.

9.8 Säljaren ser över kreditgränsen varje halvår utifrån Kundens beställnings- och betalningshistorik. Fakturor som betalats i tid kan leda till att gränsen höjs och försenade betalningar till att den sänks eller tas bort. Säljaren kan ändra eller ta bort kreditgränsen även mellan översynerna. Säljaren meddelar Kunden om ändringar av gränsen.

9.9 Fakturan skickas i första hand som e-faktura.

9.10 Säljaren kan finansiera en fakturafordran eller överlåta den till ett finansbolag. Överlåtelsen ändrar inte Kundens betalningsvillkor. Fakturan anger till vem betalningen ska göras.

9.11 En betalningstid som är längre än 30 dagar ska avtalas separat skriftligen (lagen om betalningsvillkor i kommersiella avtal 30/2013, 5 §). En sådan betalningstid kan inte väljas på beställningsplattformen.

10.1 Om en faktura betalas för sent betalar Kunden dröjsmålsränta på det försenade beloppet enligt 4 a § i räntelagen (633/1982). Räntan är åtta procentenheter högre än den referensränta som gäller vid varje tidpunkt.

10.2 Säljaren har rätt till en standardersättning på 40 euro för indrivningskostnader enligt 10 i § i lagen om indrivning av fordringar (513/1999). Om indrivningskostnaderna är högre har Säljaren rätt till ersättning även för den överskjutande delen.

10.3 När Kunden har en förfallen obetald faktura kan nya fakturabeställningar inte göras förrän fakturan har betalats. Kunden kan fortfarande beställa med betalningssättet Betala nu.

10.4 Säljaren kan avbryta leveranserna om Kundens betalningsförmåga försämras väsentligt. Säljaren meddelar Kunden om avbrottet. Avbrottet befriar inte Kunden från betalningsskyldigheten.

10.5 Betalningar avräknas först mot den äldsta förfallna fordran.

10.6 Kunden får inte kvitta en ostridig fordran mot en egen motfordran utan Säljarens samtycke.

11.1 Äganderätten till produkten övergår till Kunden när köpesumman med räntor och kostnader har betalats i sin helhet. Kunden får dock använda produkten i sin normala affärsverksamhet.

12.1 Leveransvillkoret är levererat till Kundens verksamhetsställe (Incoterms 2020 DAP). Risken övergår till Kunden när varan överlämnas till Kunden eller Kundens företrädare på leveransadressen.

12.2 Leveransdagarna och tidsfönstret avtalas i kundavtalet. Säljaren meddelar en väsentlig försening så snart den är känd.

12.3 Kunden ordnar mottagandet så att leveransen kan lossas vid avtalad tid och kyl- och frysvaror genast kan flyttas till rätt temperatur.

12.4 Om leveransen inte kan överlämnas av en orsak som beror på Kunden betalar Kunden de vänte-, återbesöks- och returkostnader som transportföretaget debiterar enligt faktiskt utfall. Kunden betalar också fullt pris för produkter som inte längre kan säljas på grund av att kylkedjan har brutits.

12.5 Med leveransen följer en följesedel som visar produkterna, mängderna och partinumren. Temperaturloggen för kyl- och fryslaster tillhandahålls på begäran.

13.1 Kunden kontrollerar leveransen vid mottagandet: antalet kollin, förpackningarnas skick, produkternas temperatur och datummärkningarna. Synliga skador och avvikelser i antalet kollin antecknas på fraktsedeln eller följesedeln före kvitteringen.

13.2 Kunden kvitterar leveransen på beställningsplattformen antingen som felfri eller anmäler en brist. Kvitteringen kan korrigeras under samma dag.

13.3 Reklamationen görs på beställningsplattformen. I den anges produkten, mängden och orsaken till felet. Ett fotografi av felet bifogas om felet syns på bild.

13.4 Reklamationen ska göras inom 48 timmar från det att leveransen har anlänt. Om ankomsttiden inte har registrerats räknas tiden från utgången av ankomstdagen. Den exakta tidpunkten då reklamationstiden går ut visas på beställningsplattformen vid beställningen.

13.5 Ett dolt fel som inte har kunnat upptäckas vid mottagningskontrollen anmäls genast efter att det har upptäckts, dock senast inom 7 dagar från leveransen. Om reklamationstiden på beställningsplattformen redan har gått ut görs anmälan till adressen info@masaro.fi.

13.6 En reklamation som görs för sent behandlas inte, om inte Säljaren har handlat grovt vårdslöst eller felet påverkar produktens säkerhet.

13.7 Kunden förvarar den produkt som Kunden anmält som felaktig tills Säljaren har behandlat reklamationen, dock högst 5 vardagar. Av livsmedelssäkerhetsskäl kan Säljaren ge anvisning om att produkten ska förstöras genast.

13.8 Säljaren avhjälper ett godkänt fel i första hand genom att leverera en felfri produkt med följande leverans. Om det inte finns någon ersättande produkt eller Kunden inte längre behöver den gottgörs felet med en kreditnota. Kunden ser reklamationens behandlingsstatus och lösning på beställningsplattformen.

14.1 En felfri produkt tas inte tillbaka utan Säljarens tillstånd på förhand. Produkter som anskaffats separat på Kundens begäran tas inte tillbaka.

14.2 Om Säljaren godkänner returen krediteras Kunden 80 procent av produktens nettopris. Produkten ska vara i oöppnad försäljningsförpackning och i obruten kylkedja. Returen hämtas i samband med följande leverans.

15.1 Säljaren sörjer för produkternas spårbarhet enligt livsmedelslagen (297/2021) och förordning (EG) nr 178/2002. Partinumret visas på följesedeln.

15.2 Kunden förvarar följesedlarna i minst ett år från leveransen.

15.3 Om Säljaren meddelar en återkallelse slutar Kunden genast använda och sälja partiet i fråga, avskiljer partiet från övriga varor, meddelar den mängd som Kunden har i sin besittning och följer Säljarens anvisningar. Säljaren krediterar den återkallade produkten i sin helhet.

15.4 Kunden ansvarar för att Kunden har de registreringar eller godkännanden som krävs för verksamheten och för att Kunden förvarar och hanterar produkterna enligt tillverkarens anvisningar. Säljaren ansvarar inte för fel som beror på Kundens förvaring eller hantering.

16.1 Säljarens ansvar för fel är begränsat till att leverera en felfri produkt eller kreditera priset för den felaktiga produkten.

16.2 Säljaren ansvarar inte för indirekta skador, såsom utebliven vinst, förlorad omsättning, avbrott i verksamheten eller ersättning som ska betalas till tredje part.

16.3 Säljarens ansvar för en enskild skada är högst det belopp som Kunden har betalat för leveransen i fråga. För samtliga skador under samma kalenderår är ansvaret sammanlagt högst Kundens inköp under samma år exklusive mervärdesskatt.

16.4 Begränsningarna gäller inte skador som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet och inte heller ansvar enligt produktansvarslagen (694/1990).

17.1 En part ansvarar inte för dröjsmål eller skada som beror på ett hinder utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde ha beaktat när avtalet ingicks. Sådana är till exempel myndighetsbeslut, pandemi, djursjukdom, krig, importförbud, omfattande störningar i internationella transporter, störningar i energi- eller vattenförsörjningen, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, naturkatastrofer, störningar i datakommunikationsnät och cyberattacker.

17.2 Som force majeure betraktas inte ett avbrott i beställningsplattformen som beror på Säljarens egen verksamhet eller eget underhåll. Under ett sådant avbrott tar Säljaren emot beställningar på annat sätt och informerar Kunden om detta.

17.3 Hindret meddelas den andra parten utan dröjsmål. Om hindret varar längre än 60 dagar kan vardera parten häva avtalet till den del det inte har fullgjorts.

18.1 Innehållet på beställningsplattformen, såsom produktbilder, produkttexter och Masaros kännetecken, tillhör Säljaren eller dess licensgivare. Kunden får inte kopiera eller använda innehållet för något annat ändamål än beställning utan Säljarens skriftliga tillstånd.

19.1 Säljaren behandlar personuppgifter om Kundens kontaktpersoner och användare som personuppgiftsansvarig. Behandlingen beskrivs i dataskyddsbeskrivningen på adressen masaro.fi/privacy.

20.1 En part lämnar inte ut konfidentiell information som parten har fått av den andra parten till tredje part och använder den inte heller för andra ändamål. Konfidentiella är i synnerhet prislistor, rabatter, betalningstider och betalningstidstillägg, kreditgränser, årsbonussteg, kund- och leverantörsuppgifter samt uppgifter om beställningsplattformens tekniska lösning.

20.2 Skyldigheten gäller inte information som är offentlig, som parten har fått av tredje part utan sekretesskyldighet eller som ska lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut.

20.3 En part ansvarar för att dess anställda och underleverantörer iakttar sekretessen.

20.4 Sekretesskyldigheten gäller under avtalstiden och tre år efter att avtalet har upphört.

21.1 Säljaren kan ändra dessa villkor. Ändringen meddelas på beställningsplattformen och per e-post minst 30 dagar innan den träder i kraft.

21.2 Om Kunden inte godkänner ändringen kan Kunden säga upp avtalet att upphöra den dag ändringen träder i kraft genom att meddela detta skriftligen före den dagen. Om Kunden gör en beställning efter att ändringen har trätt i kraft anses Kunden ha godkänt ändringen.

21.3 Ändringen gäller inte beställningar som har bekräftats innan ändringen träder i kraft.

22.1 Avtalet gäller tills vidare. Vardera parten kan säga upp det att upphöra 30 dagar efter ett skriftligt meddelande.

22.2 Säljaren kan häva avtalet med omedelbar verkan om en faktura har varit förfallen i 7 dagar och Säljaren har skickat en betalningspåminnelse. I stället för att häva avtalet kan Säljaren avbryta leveranserna enligt punkt 10.4.

22.3 En part kan häva avtalet med omedelbar verkan om den andra parten väsentligt bryter mot avtalet och inte rättar till avtalsbrottet inom 14 dagar från en skriftlig anmärkning. Detsamma gäller om den andra parten försätts i konkurs eller företagssanering eller annars är insolvent.

22.4 När avtalet upphör förfaller alla Säljarens fordringar till betalning omedelbart. Punkterna 11, 15, 16, 19, 20 och 23 gäller även efter att avtalet har upphört.

23.1 På avtalet tillämpas finsk lag med undantag av dess lagvalsregler.

23.2 Tvister försöker man i första hand lösa genom förhandlingar. Om ingen lösning nås avgörs tvisten vid Uleåborgs tingsrätt.

23.3 Säljaren kan dock driva in en ostridig förfallen fordran även vid tingsrätten på Kundens hemort samt använda de indrivningsåtgärder som avses i lagen om indrivning av fordringar.

23.4 Villkoren finns på finska, engelska och svenska. Om versionerna strider mot varandra har den finska versionen företräde.