Masaron käyttö- ja toimitusehdot

1.1 Näitä ehtoja sovelletaan, kun Masaro Oy (Y-tunnus 3618531-8, aiemmin Silver Trade Hub Oy, jäljempänä Myyjä) myy elintarvikkeita ja pakkaustarvikkeita yritysasiakkaalle (jäljempänä Asiakas) Masaron tilausalustalla tai muuten. Ehdot koskevat myös tilausalustan käyttöä.

1.2 Myyjä myy vain elinkeinonharjoittajille. Ehtoja ei sovelleta kuluttajakauppaan.

1.3 Jos asiakirjat ovat ristiriidassa, niitä sovelletaan tässä järjestyksessä:

• 1. allekirjoitettu asiakassopimus liitteineen
• 2. Asiakkaalle vahvistettu hinnasto
• 3. nämä ehdot
• 4. kauppalaki (355/1987).

1.4 Jos pakottava lainsäädäntö, kuten elintarvikemarkkinalaki (1121/2018) tai laki kaupallisten sopimusten maksuehdoista (30/2013), edellyttää muuta, sovelletaan lakia. Muilta osin ehdot ovat voimassa.

1.5 Sopimus ei anna kummallekaan osapuolelle yksinoikeutta. Asiakkaalla ei ole ostovelvollisuutta.

3.1 Asiakkaaksi hyväksytään yritys, jolla on voimassa oleva Y-tunnus, elintarvikelain (297/2021) mukaan rekisteröity tai hyväksytty elintarvikehuoneisto ja hyväksytty luottotarkistus. Myyjä päättää asiakkuuden hyväksymisestä.

3.2 Myyjä tarkistaa asiakkuutta avattaessa Asiakkaan yritystiedot ja nimenkirjoitusoikeuden kaupparekisteristä sekä luottotiedot. Tiedot voidaan tarkistaa uudelleen asiakkuuden aikana.

3.3 Tunnukset ovat henkilökohtaisia. Asiakas vastaa siitä, että tunnuksia käyttävät vain henkilöt, joilla on Asiakkaalta oikeus tilata, ja Asiakas vastaa tunnuksillaan tehdyistä tilauksista.

3.4 Jos tunnus joutuu vääriin käsiin tai tilausoikeutettu henkilö vaihtuu, Asiakas ilmoittaa siitä Myyjälle viipymättä. Asiakas vastaa tunnuksella tehdyistä tilauksista, kunnes ilmoitus on saapunut Myyjälle.

3.5 Asiakas pitää yhteystietonsa, toimitusosoitteensa, laskutustietonsa ja elintarvikehuoneistoaan koskevat tiedot ajan tasalla.

3.6 Myyjä voi keskeyttää tilausalustan käytön huollon ajaksi. Myyjä pyrkii tekemään huollot tilausrajojen ulkopuolella ja ilmoittaa pidemmistä katkoista etukäteen.

4.1 Sopimus syntyy, kun Asiakas on hyväksynyt nämä ehdot asiakassopimuksella tai tilausalustalla ja Myyjä on hyväksynyt Asiakkaan asiakkaaksi.

4.2 Tilaukset tehdään tilausalustalla. Puhelimitse, sähköpostilla tai viestillä tehty tilaus on poikkeus, ja Myyjä vahvistaa sen kirjallisesti ennen toimitusta.

4.3 Tilauksen on oltava Myyjällä viimeistään klo 14.00 toimituspäivää edeltävänä arkipäivänä. Tilausalusta näyttää tilausrajan ennen tilauksen vahvistamista. Tilausrajan jälkeen tehty tilaus toimitetaan seuraavana toimituspäivänä.

4.4 Vähimmäistilaus on 350 euroa (alv 0 %) toimitusta kohden. Asiakkaan ensimmäisen tilauksen vähimmäistilaus on 250 euroa (alv 0 %).

4.5 Yksittäinen tilaus sitoo Asiakasta, kun Asiakas on vahvistanut sen tilausalustalla ja saanut tilausvahvistuksen. Asiakas voi pyytää tilauksen muuttamista tai perumista tilausrajaan asti osoitteesta info@masaro.fi tai omalta myyjältään. Myyjä tekee muutoksen veloituksetta.

4.6 Asiakas voi tilata tuotetta enintään sen määrän, joka on tilaushetkellä saatavilla. Loppuun myydystä tuotteesta ei tehdä jälkitoimitusta, vaan Asiakas tilaa sen uudelleen, kun tuotetta taas on.

4.7 Myyjä voi perua tilauksen tai sen rivin, jos hinta on ilmeisen virheellinen tai tuote ei ole saatavilla. Myyjä ilmoittaa perumisesta Asiakkaalle viipymättä, eikä Asiakas maksa perutusta osasta.

5.1 Tuotetiedot, kuten ainesosat, allergeenit, alkuperämaa, säilyvyys ja valmistaja, näkyvät tilausalustalla. Asiakas tarkistaa ennen tilausta, sopiiko tuote hänen käyttöönsä.

5.2 Tuotteella on ne ominaisuudet, jotka valmistaja on sille ilmoittanut. Halal-todistus tai muu vastaava todistus on voimassa siinä laajuudessa kuin valmistajan todistus osoittaa. Myyjä toimittaa todistuksen pyynnöstä.

5.3 Myyjä voi muuttaa valikoimaa. Vakiotuotteen poistumisesta ilmoitetaan tilausalustalla tuotekortilla tai valikoimatiedotteessa vähintään 30 vuorokautta etukäteen, jos hankintaketju sen sallii.

5.4 Jos tuote puuttuu toimituksesta, Myyjä ilmoittaa siitä ennen toimitusta ja tarjoaa korvaavaa tuotetta, jos sellainen on. Yksittäisen tuotteen puuttuminen ei ole sopimusrikkomus. Asiakas maksaa vain toimitetuista tuotteista.

6.1 Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina ilman arvonlisäveroa. Tilausalusta näyttää tilauksen loppusumman myös arvonlisäveron kanssa. Arvonlisävero lisätään kulloinkin voimassa olevan verokannan mukaan.

6.2 Asiakkaan hinta muodostuu listahinnasta ja asiakassopimuksessa sovitusta alennuksesta. Asiakas näkee oman hintansa tilausalustalla.

6.3 Tilaukseen sovelletaan hintaa, joka on voimassa, kun Asiakas vahvistaa tilauksen. Hinta tallennetaan tilaukselle, eikä se muutu jälkikäteen.

6.4 Hinnat sisältävät toimituksen kohdan 12 mukaisesti, ellei toisin ole sovittu.

6.5 Myyjä ilmoittaa hinnankorotuksesta vähintään 21 vuorokautta ennen sen voimaantuloa. Jos korotus johtuu viranomaisen päätöksestä, verosta, tullista tai valuuttakurssista, Myyjä ilmoittaa siitä niin pian kuin mahdollista.

6.6 Maksuaikalisä on arvonlisäverolain (1501/1993) 41 §:n mukainen veroton rahoituspalvelu. Se näkyy tilausvahvistuksessa ja laskulla omana rivinään ilman arvonlisäveroa.

7.1 Asiakkaalle maksetaan vuosihyvite kalenterivuoden aikana tehdyistä ja maksetuista ostoista asiakassopimuksen liitteen mukaisesti. Hyvite lasketaan koko vuoden ostoista sen portaan mukaan, jonka Asiakas on saavuttanut vuoden lopussa.

7.2 Hyvitteen laskentaperusteeseen ei lueta hyvitteen ulkopuolelle merkittyjä tuotteita eikä toimitusmaksuja, pientoimituslisiä, maksuaikalisiä, pantteja tai arvonlisäveroa.

7.3 Hyvite maksetaan hyvityslaskuna seuraavan vuoden helmikuun loppuun mennessä. Hyvitettä ei makseta, jos Asiakkaalla on erääntyneitä maksuja Myyjälle tai jos asiakkuus on päättynyt Asiakkaan olennaisen sopimusrikkomuksen vuoksi.

7.4 Asiakas näkee kertyneen hyvitteen tilausalustalla.

8.1 Ensisijainen maksutapa on Maksa heti. Tilausalustalla näkyvä hinta on Maksa heti -hinta, eikä siihen lisätä maksutapaan liittyviä kuluja.

8.2 Maksa heti maksetaan verkkomaksulla tilauksen yhteydessä tai ennakkolaskulla sen mukaan, mitä tilausalusta tarjoaa. Ennakkolaskusta ei peritä käsittelymaksua eikä maksuaikalisää.

8.3 Ennakkolasku maksetaan viimeistään toimituspäivän tilausrajaan mennessä ennakkolaskussa ilmoitetulla viitenumerolla. Myyjä toimittaa tilauksen, kun maksu on kirjautunut Myyjän tilille.

8.4 Jos ennakkolaskua ei ole maksettu tilausrajaan mennessä, tilaus siirtyy kerran seuraavaan Asiakkaalle sovittuun toimituspäivään. Myyjä ilmoittaa siirrosta ja uudesta maksupäivästä sähköpostilla. Jos maksu ei ehdi uuteenkaan määräaikaan, tilaus peruuntuu. Peruuntumisesta ei aiheudu kuluja kummallekaan osapuolelle.

8.5 Kun maksu on tehty Maksa heti -maksutavalla ja tilaus peruuntuu tai sen rivi perutaan, Myyjä palauttaa perutun osan maksun Asiakkaalle 14 vuorokauden kuluessa.

9.1 Lasku maksuajalla on lisäpalvelu, jonka Myyjä myöntää harkintansa mukaan. Asiakkaalla ei ole oikeutta siihen. Lähtökohtaisesti uudella Asiakkaalla ei ole maksuaikaa.

9.2 Maksuajat ovat 14 ja 30 vuorokautta netto. Lasku päivätään tilauspäivälle, ja eräpäivä lasketaan tilauspäivästä.

9.3 Laskun voi valita, kun kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• a) Myyjä on luottopäätöksellä myöntänyt Asiakkaalle luottorajan ja pisimmän maksuajan.
• b) Asiakas on maksanut Myyjän määrittämän määrän tilauksia kokonaan Maksa heti -maksutavalla, ellei Myyjä ole hyväksynyt laskua jo aiemmin. Määrä näkyy Asiakkaalle tilausalustalla.
• c) Asiakkaalla ei ole erääntyneitä maksamattomia laskuja.

9.4 Maksuaikaan sisältyy maksuaikalisä, joka kattaa laskun käsittelyn ja maksuajan hinnan. Tilausalusta näyttää maksuaikalisän euroina jokaisen maksuajan kohdalla ennen tilauksen vahvistamista. Lisä veloitetaan kerran tilausta kohden ja eritellään omana rivinään tilausvahvistuksessa ja laskulla.

9.5 Myyjä voi muuttaa maksuaikalisää tai poistaa maksuajan käytöstä ilmoittamalla siitä Asiakkaalle. Muutos ei koske jo vahvistettuja tilauksia.

9.6 Luottoraja on enintään 3 000 euroa arvonlisävero mukaan lukien, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Myyjä ilmoittaa luottorajan Asiakkaalle. Rajaa kuluttavat Asiakkaan maksamattomat laskutilaukset verollisella hinnalla ilman maksuaikalisää. Raja vapautuu sitä mukaa kuin laskuja maksetaan.

9.7 Jos tilaus ei mahdu jäljellä olevaan luottorajaan, ylittävä osa maksetaan Maksa heti -maksutavalla. Jos tilausalusta ei vielä mahdollista tilauksen jakamista, koko tilaus maksetaan Maksa heti -maksutavalla.

9.8 Myyjä tarkistaa luottorajan puolen vuoden välein Asiakkaan tilaus- ja maksuhistorian perusteella. Ajallaan maksetut laskut voivat johtaa rajan nostoon ja myöhästyneet maksut sen laskemiseen tai poistamiseen. Myyjä voi muuttaa tai poistaa luottorajan myös tarkistusten välillä. Myyjä ilmoittaa rajan muutoksesta Asiakkaalle.

9.9 Lasku lähetetään ensisijaisesti verkkolaskuna.

9.10 Myyjä voi rahoittaa laskusaatavan tai siirtää sen rahoitusyhtiölle. Siirto ei muuta Asiakkaan maksuehtoja. Laskussa kerrotaan, kenelle maksu suoritetaan.

9.11 Yli 30 vuorokauden maksuajasta on sovittava erikseen kirjallisesti (laki kaupallisten sopimusten maksuehdoista 30/2013, 5 §). Tällaista maksuaikaa ei voi valita tilausalustalla.

10.1 Jos lasku maksetaan myöhässä, Asiakas maksaa viivästyneelle määrälle korkolain (633/1982) 4 a §:n mukaista viivästyskorkoa. Korko on kahdeksan prosenttiyksikköä korkeampi kuin kulloinkin voimassa oleva viitekorko.

10.2 Myyjällä on oikeus saada 40 euron vakiokorvaus perintäkuluista saatavien perinnästä annetun lain (513/1999) 10 i §:n mukaisesti. Jos perintäkulut ovat suuremmat, Myyjällä on oikeus saada korvaus myös ylittävästä osasta.

10.3 Kun Asiakkaalla on erääntynyt maksamaton lasku, uusia laskutilauksia ei voi tehdä, ennen kuin lasku on maksettu. Asiakas voi edelleen tilata Maksa heti -maksutavalla.

10.4 Myyjä voi keskeyttää toimitukset, jos Asiakkaan maksukyky heikkenee olennaisesti. Myyjä ilmoittaa keskeytyksestä Asiakkaalle. Keskeytys ei vapauta Asiakasta maksuvelvollisuudesta.

10.5 Maksut kohdistetaan ensin vanhimpaan erääntyneeseen saatavaan.

10.6 Asiakas ei saa kuitata riidatonta saatavaa omalla vastasaatavallaan ilman Myyjän suostumusta.

11.1 Tuotteen omistusoikeus siirtyy Asiakkaalle, kun kauppahinta korkoineen ja kuluineen on maksettu kokonaan. Asiakas saa kuitenkin käyttää tuotetta tavanomaisessa liiketoiminnassaan.

12.1 Toimitusehto on toimitettuna perille Asiakkaan toimipaikkaan (Incoterms 2020 DAP). Vaaranvastuu siirtyy Asiakkaalle, kun tavara luovutetaan Asiakkaalle tai tämän edustajalle toimitusosoitteessa.

12.2 Toimituspäivät ja aikaikkuna sovitaan asiakassopimuksessa. Myyjä ilmoittaa olennaisesta myöhästymisestä heti, kun se on tiedossa.

12.3 Asiakas järjestää vastaanoton niin, että toimitus voidaan purkaa sovittuna aikana ja kylmä- ja pakastetuotteet siirtää heti oikeaan lämpötilaan.

12.4 Jos toimitusta ei voida luovuttaa Asiakkaasta johtuvasta syystä, Asiakas maksaa kuljetusliikkeen veloittamat odotus-, uusintakäynti- ja palautuskulut toteutuneina. Asiakas maksaa myös täyden hinnan tuotteista, jotka eivät kylmäketjun katkeamisen vuoksi ole enää myytävissä.

12.5 Toimituksen mukana on lähetysluettelo, josta näkyvät tuotteet, määrät ja erätunnukset. Kylmä- ja pakastekuorman lämpötilaloki toimitetaan pyynnöstä.

13.1 Asiakas tarkastaa toimituksen vastaanotettaessa: kollimäärän, pakkausten kunnon, tuotteiden lämpötilan ja päiväykset. Näkyvä vaurio ja kollimäärän poikkeama merkitään rahtikirjaan tai lähetysluetteloon ennen kuittausta.

13.2 Asiakas kuittaa toimituksen tilausalustalla joko kunnossa olevaksi tai ilmoittaa puutteen. Kuittausta voi korjata saman päivän aikana.

13.3 Reklamaatio tehdään tilausalustalla. Siinä kerrotaan tuote, määrä ja virheen syy. Virheestä liitetään valokuva, jos virhe näkyy kuvassa.

13.4 Reklamaatio on tehtävä 48 tunnin kuluessa siitä, kun toimitus on saapunut. Jos saapumisaikaa ei ole kirjattu, aika lasketaan saapumispäivän päättymisestä. Reklamaatioajan tarkka päättymishetki näkyy tilausalustalla tilauksen kohdalla.

13.5 Piilevästä virheestä, jota ei ole voinut havaita vastaanottotarkastuksessa, ilmoitetaan heti sen havaitsemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden kuluessa toimituksesta. Jos reklamaatioaika on tilausalustalla jo päättynyt, ilmoitus tehdään osoitteeseen info@masaro.fi.

13.6 Myöhässä tehtyä reklamaatiota ei käsitellä, ellei Myyjä ole toiminut törkeän huolimattomasti tai ellei virhe vaikuta tuotteen turvallisuuteen.

13.7 Asiakas säilyttää virheelliseksi ilmoittamansa tuotteen, kunnes Myyjä on käsitellyt reklamaation, kuitenkin enintään 5 arkipäivää. Elintarviketurvallisuuden vuoksi Myyjä voi ohjeistaa hävittämään tuotteen heti.

13.8 Myyjä korjaa hyväksytyn virheen ensisijaisesti toimittamalla virheettömän tuotteen seuraavassa toimituksessa. Jos korvaavaa tuotetta ei ole tai Asiakas ei enää tarvitse sitä, virhe hyvitetään hyvityslaskulla. Asiakas näkee reklamaation käsittelyn tilan ja ratkaisun tilausalustalla.

14.1 Virheetöntä tuotetta ei oteta takaisin ilman Myyjän etukäteen antamaa lupaa. Asiakkaan pyynnöstä erikseen hankittuja tuotteita ei oteta takaisin.

14.2 Jos Myyjä hyväksyy palautuksen, Asiakkaalle hyvitetään 80 prosenttia tuotteen nettohinnasta. Tuotteen on oltava avaamattomassa myyntipakkauksessa ja katkeamattomassa kylmäketjussa. Palautus noudetaan seuraavan toimituksen yhteydessä.

15.1 Myyjä huolehtii tuotteiden jäljitettävyydestä elintarvikelain (297/2021) ja asetuksen (EY) N:o 178/2002 mukaisesti. Erätunnus näkyy lähetysluettelossa.

15.2 Asiakas säilyttää lähetysluettelot vähintään vuoden ajan toimituksesta.

15.3 Jos Myyjä ilmoittaa takaisinvedosta, Asiakas lopettaa heti kyseisen erän käytön ja myynnin, erottaa erän muusta tavarasta, ilmoittaa hallussaan olevan määrän ja noudattaa Myyjän ohjeita. Myyjä hyvittää takaisin vedetyn tuotteen kokonaan.

15.4 Asiakas vastaa siitä, että sillä on toimintaansa tarvittavat rekisteröinnit tai hyväksynnät ja että se säilyttää ja käsittelee tuotteita valmistajan ohjeiden mukaan. Myyjä ei vastaa virheestä, joka johtuu Asiakkaan säilytyksestä tai käsittelystä.

16.1 Myyjän vastuu virheestä rajoittuu virheettömän tuotteen toimittamiseen tai virheellisen tuotteen hinnan hyvittämiseen.

16.2 Myyjä ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liikevaihdon menetyksestä, toiminnan keskeytymisestä tai kolmannelle maksettavasta korvauksesta.

16.3 Myyjän vastuu yhdestä vahingosta on enintään se määrä, jonka Asiakas on maksanut kyseisestä toimituksesta. Saman kalenterivuoden kaikista vahingoista vastuu on yhteensä enintään Asiakkaan saman vuoden ostot ilman arvonlisäveroa.

16.4 Rajoitukset eivät koske vahinkoa, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella, eivätkä tuotevastuulain (694/1990) mukaista vastuuta.

17.1 Osapuoli ei vastaa viivästyksestä tai vahingosta, joka johtuu sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei kohtuudella voinut ottaa huomioon sopimusta tehtäessä. Tällaisia ovat esimerkiksi viranomaisen määräys, pandemia, eläintauti, sota, tuontikielto, kansainvälisen kuljetuksen laaja häiriö, energian- tai vedenjakelun häiriö, työtaistelu, luonnonmullistus, tietoliikenneverkon häiriö ja kyberhyökkäys.

17.2 Ylivoimaiseksi esteeksi ei katsota tilausalustan katkosta, joka johtuu Myyjän omasta toiminnasta tai ylläpidosta. Tällaisen katkoksen aikana Myyjä ottaa tilauksia vastaan muulla tavalla ja kertoo siitä Asiakkaalle.

17.3 Esteestä ilmoitetaan toiselle osapuolelle viipymättä. Jos este kestää yli 60 vuorokautta, kumpikin osapuoli voi purkaa sopimuksen täyttämättä olevalta osalta.

18.1 Tilausalustan sisältö, kuten tuotekuvat, tuotetekstit ja Masaro-tunnukset, kuuluu Myyjälle tai sen lisenssinantajille. Asiakas ei saa kopioida tai käyttää sisältöä muuhun kuin tilaamiseen ilman Myyjän kirjallista lupaa.

19.1 Myyjä käsittelee Asiakkaan yhteyshenkilöiden ja käyttäjien henkilötietoja rekisterinpitäjänä. Käsittelystä kerrotaan tietosuojaselosteessa osoitteessa masaro.fi/privacy.

20.1 Osapuoli ei luovuta kolmannelle eikä käytä muuhun tarkoitukseen toiselta osapuolelta saamaansa luottamuksellista tietoa. Luottamuksellisia ovat erityisesti hinnastot, alennukset, maksuajat ja maksuaikalisät, luottorajat, vuosihyviteportaat, asiakas- ja toimittajatiedot sekä tilausalustan toteutusta koskevat tiedot.

20.2 Velvollisuus ei koske tietoa, joka on julkista, jonka osapuoli on saanut kolmannelta ilman salassapitovelvollisuutta tai joka on luovutettava lain tai viranomaisen määräyksen perusteella.

20.3 Osapuoli vastaa siitä, että sen työntekijät ja alihankkijat noudattavat salassapitoa.

20.4 Salassapitovelvollisuus on voimassa sopimuksen ajan ja kolme vuotta sen päättymisen jälkeen.

21.1 Myyjä voi muuttaa näitä ehtoja. Muutoksesta ilmoitetaan tilausalustalla ja sähköpostilla vähintään 30 vuorokautta ennen voimaantuloa.

21.2 Jos Asiakas ei hyväksy muutosta, hän voi irtisanoa sopimuksen päättymään muutoksen voimaantulopäivänä ilmoittamalla siitä kirjallisesti ennen sitä. Jos Asiakas tilaa muutoksen voimaantulon jälkeen, hänen katsotaan hyväksyneen muutoksen.

21.3 Muutos ei koske tilauksia, jotka on vahvistettu ennen muutoksen voimaantuloa.

22.1 Sopimus on voimassa toistaiseksi. Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sen päättymään 30 vuorokauden kuluttua kirjallisesta ilmoituksesta.

22.2 Myyjä voi purkaa sopimuksen heti, jos lasku on ollut erääntyneenä 7 vuorokautta ja Myyjä on lähettänyt maksumuistutuksen. Purkamisen sijasta Myyjä voi keskeyttää toimitukset kohdan 10.4 mukaisesti.

22.3 Osapuoli voi purkaa sopimuksen heti, jos toinen osapuoli rikkoo sopimusta olennaisesti eikä korjaa rikkomusta 14 vuorokauden kuluessa kirjallisesta huomautuksesta. Sama koskee tilannetta, jossa toinen osapuoli asetetaan konkurssiin tai yrityssaneeraukseen tai se on muuten maksukyvytön.

22.4 Kun sopimus päättyy, kaikki Myyjän saatavat erääntyvät heti. Kohdat 11, 15, 16, 19, 20 ja 23 ovat voimassa myös sopimuksen päättymisen jälkeen.

23.1 Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä.

23.2 Riidat pyritään ratkaisemaan ensin neuvottelemalla. Jos ratkaisua ei löydy, riita ratkaistaan Oulun käräjäoikeudessa.

23.3 Myyjä voi kuitenkin periä riidattoman erääntyneen saatavan myös Asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa sekä käyttää saatavien perinnästä annetun lain mukaisia perintäkeinoja.

23.4 Ehdoista on suomen-, englannin- ja ruotsinkielinen versio. Jos versiot ovat ristiriidassa, suomenkielinen versio ratkaisee.